2021年，云南省劳动人事争议调解仲裁工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻全省人力资源和社会保障工作会议精神，把开展党史学习教育和推动实际工作相结合，坚持以提升劳动争议处理效能为主线，持续推进调解仲裁规范化、标准化、专业化、信息化建设，进一步加强争议预防、做实调解、提升仲裁办案质效、提高公共服务水平，发挥调解仲裁准司法制度优势，依法公正及时处理争议案件，维护争议案件当事人的合法权益，有效防范化解社会风险，实现社会公平正义，为构建和谐稳定劳动关系做出了重要贡献。截至2021年11月30日，全省共处理劳动人事争议案件2.86万件，涉案金额8.87亿元。仲裁结案率98.36%，调解成功率72.71%。

一、完善制度机制，做实调解工作。完善争议处理动态监测和预警机制，排查风险隐患，分析研判争议案件发展趋势，健全集体劳动人事争议应急处理机制，落实乡镇（街道）“劳动争议调解窗口”值班制度。推动劳动人事争议调解与人民调解、行政调解、专业性行业性调解、司法调解衔接联动。2021年，在全省打造10家工作基础好、制度机制全、办案能力强、服务水平高的省级金牌劳动人事争议调解组织，其中3家基层金牌劳动人事争议调解组织被推荐为“全国百家金牌动人事争议调解组织”，进一步提高劳动人事争议调解组织工作的规范化、专业化水平，提升工作效能。坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化示范带动作用，最大限度地将劳动人事矛盾纠纷化解在基层，维护劳动者合法权益。

二、优化仲裁服务，提高仲裁公信力。充分发挥劳动人事争议调解仲裁便捷高效、公正及时解决争议的作用，妥善化解纠纷，促进就业质量提高，维护社会稳定，保障经济社会持续健康发展。畅通仲裁“绿色通道”，及时处理农民工劳动报酬争议，切实做到“快立、快调、快审、快结”。开展“法治人社志愿青春”青年仲裁员志愿者联系百家企业活动，聚焦企业关心的劳动关系解除、工时及加班工资支付、带薪年休假、女职工权益等热点问题，选取用工密集型企业、本地重点企业等，开展精准普法活动，切实把普法工作送到企业家门口，引导劳动者和用人单位了解仲裁程序，合理运用法律手段，把争议化解在基层。全省青年仲裁员志愿者共开展法律法规、政策宣传咨询服务750次，邀请企业家和劳动者参与专题普法讲座110场，现场为企业和劳动者调处争议纠纷900余件，得到了企业和广大劳动者的认可，进一步提升调解仲裁工作的社会影响力和公信力。

三、开展法律援助，提升公共服务水平。认真落实中央关于全面推进依法治国的重大战略部署，建立劳动人事争议调解仲裁法律援助工作制度，云南省人力资源和社会保障厅、省司法厅、省财政厅联合印发了《关于劳动人事争议调解仲裁法律援助工作的实施意见》（云人社发〔2021〕5 号），进一步满足符合条件的劳动者特别是贫困农民工对劳动人事争议法律援助工作的需要，在全省16个州（市）劳动人事争议仲裁机构设立法律援助工作站，保障符合条件的劳动者特别是贫困农民工及时获得法律援助服务。法律援助工作对包括请求支付社会保险待遇损失的、确认劳动关系的、给予工伤赔偿的、支付劳动报酬的、支付经济补偿或者赔偿金的农民工、工伤职工和孕期、产期、哺乳期女职工，提供法律援助咨询服务及代写法律文书、委托代理参与仲裁案件的审理、协商调处劳动人事争议、参与调解仲裁及其他形式的法律服务，维护劳动者合法权益、确保法律正确实施、促进社会公平正义。

四、推广在线调解，提高工作效能。推行“互联网+调解”服务平台推广使用，完善工作机制，形成线上线下调解工作格局。在线调解服务为劳动者和用人单位提供调解在线申请、相关法律政策和案件处理进展查询等服务，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”。对符合受理条件的案件，由调解组织分配调解人员，由专门的调解人员对争议双方进行线上或线下调解，大大提高了争议调解的服务效率，这种非接触即时沟通方式，使得调解组织在疫情防控期间可快速受理劳动人事争议，及时维护当事人合法权益。2021年，共收到劳动人事争议案件网上申请1468件，不符合受理条件622件、已处理769件。